Klagesagsindekset 2025: Hvor hurtigt løser virksomheder klager?
Hvor hurtigt løser virksomheder klager — og hvor ofte til reel kundetilfredshed? Collected.reviews offentliggør det årlige Klagesagsindeks 2025: en analyse af behandlingstid og løsningsrate pr. sektor, baseret på 1,2 millioner verificerede kundesager fra januar–september 2025.
Definition og metode
Behandlingstid er antallet af dage mellem den første klage og den bekræftede løsning. Løsningsraten angiver, hvilken procentdel af klagerne der er løst inden for 30 dage og bekræftet af kunden. Dobbelte indberetninger og ikke-verificerede sager er udelukket.
Sektorbenchmarks (Q1–Q3 2025)
E-handel
Median dage: 7 • p75: 16 • Løsningsrate: 82%
Telekommunikation
Median dage: 10 • p75: 22 • Løsningsrate: 75%
Finansielle tjenester
Median dage: 15 • p75: 31 • Løsningsrate: 64%
Energi og forsyning
Median dage: 18 • p75: 35 • Løsningsrate: 59%
Rejser og transport
Median dage: 12 • p75: 26 • Løsningsrate: 70%
p75 = 75. percentil; 75% af klagerne er blevet behandlet inden for dette antal dage.
Top 10 (anonymiserede brands)
Denne liste viser de hurtigste behandlingstider (median ≤10 dage) med en løsningsrate ≥70%. Brandnavne er anonymiseret for international sammenlignelighed.
#1 Retail A — Median dage: 4 • Løsningsrate: 90%
#2 Telecom B — Median dage: 5 • Løsningsrate: 86%
#3 Travel C — Median dage: 6 • Løsningsrate: 84%
#4 Finance D — Median dage: 7 • Løsningsrate: 81%
#5 Utilities E — Median dage: 8 • Løsningsrate: 78%
#6 E-com F — Median dage: 8 • Løsningsrate: 76%
#7 Telecom G — Median dage: 9 • Løsningsrate: 75%
#8 Insurance H — Median dage: 9 • Løsningsrate: 73%
#9 Retail I — Median dage: 10 • Løsningsrate: 71%
#10 Energy J — Median dage: 10 • Løsningsrate: 70%
Trends og fortolkning
- E-handel forbliver den hurtigste sektor takket være korte kæder og direkte beslutninger.
- Telekommunikation forbedrer sig gennem realtidschat og automatiske statusopdateringer (+6% i forhold til 2024).
- Energi viser en mindre forbedring (−3 dage i median), men forbliver langsom på grund af administrative processer.
- Finansielle tjenester er stabile, men med længere verifikations- og kontrolfaser.
Begrænsninger
- Ikke alle virksomheder bekræfter “løst”; underrapportering er mulig.
- Sæsonudsving (ferier, energispidser) kan forvride resultaterne.
- Komplekse klager indeholder flere trin; kun den første løsning er målt.
Hvad betyder dette for dig?
For forbrugere: Når du sammenligner udbydere, skal du ikke kun se på pris eller anmeldelser, men også på klagehåndtering. En hurtig, respektfuld løsning siger mere om pålidelighed end stjernebedømmelsen på købstidspunktet.
For virksomheder: Mål din svartid og lær af sektorbenchmarks. Én dag kortere behandlingstid øger kundetilfredsheden med gennemsnitligt 2–3 procentpoint.