ThemaRadar 2025: Hvad påvirker kundetilfredsheden reelt i de forskellige sektorer?
Anmeldelser viser, hvorfor kunder er tilfredse eller utilfredse. Med ThemaRadar 2025 måler vi, hvilke emner der har størst indflydelse på kundetilfredsheden i forskellige sektorer. Tallene er baseret på internationale data fra januar til september 2025.
Hvordan måler vi dette?
Vi analyserer millioner af anmeldelsestekster og fordeler dem på syv faste temaer. For hvert tema beregner vi en indvirkningsscore (0–100) — den andel, som temaet bidrager med til den samlede tilfredshed.
- Leveringstid og punktlighed
- Fakturering og betalinger
- Returneringer og annulleringer
- Kundeservice
- Pris og værdi
- Produktkvalitet
- App og brugeroplevelse
Sektoreresultater (2025)
E-handel
Leveringstid 82 • Returneringer 74 • Produktkvalitet 71 • Kundeservice 62 • Pris 69
Telekommunikation
Kundeservice 85 • App/UX 78 • Produktkvalitet 76 • Fakturering 72 • Pris 60
Energi og forsyning
Fakturering 88 • Kundeservice 74 • Pris 70 • App/UX 51 • Produktkvalitet 49
Finansielle tjenester
Fakturering 81 • Kundeservice 79 • App/UX 66 • Pris 68 • Produktkvalitet 62
Rejser og transport
Kundeservice 80 • Leveringstid 77 • Produktkvalitet 68 • Pris 65 • App/UX 61
Tendenser 2025
- Kundeservice forbliver den vigtigste drivkraft for tilfredshed i næsten alle sektorer.
- Faktureringsproblemer har den stærkeste negative effekt på tillid.
- Brugervenligheden af apps og portaler bliver stadig vigtigere inden for telekommunikation og finansielle tjenester.
- Hurtig levering og problemfri returneringer former kundernes opfattelse i e-handel.
Hvad betyder det?
For forbrugere: vær opmærksom på de temaer, der er vigtigst for dig. Handler du online? Kig på leveringstid og returproces. Indgår du en kontrakt? Vær opmærksom på fakturering og service.
For virksomheder: forbedr de temaer, der har høj indflydelse, men lave scores. Små forbedringer i fakturering eller kundeservice giver ofte den største stigning i kundetilfredshed.