Mange anmeldelser fremhæver venlig, hurtig og kompetent kundeservice fra konkrete medarbejdere. Flere brugere beskriver også alvorlige driftsproblemer som lang KYC-proces, spærrede konti og forsinkede udbetalinger. Enkelte peger på en overskuelig app og lave handelsomkostninger. Samtidig nævner nogle mangelfuld dokumentation og begrænsninger ved køb af visse ETF’er.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (sep. 2025 – feb. 2026).
Fantastisk kundeservice med tryg samtale og god vejledning.
“Fantastisk kundeservice.”
Fik svar og yderligere oplysninger med god kontakt og imødekommenhed.
“jeg fik svar på mine spørgsmål - og også yderligere oplysninger.”
Langvarig og frustrerende KYC-proces, adgang til depotet blokeret.
“Værste KYC oplevelse nogensinde.”
Forsinket udbetaling, manglende svar om hvornår pengene ankommer.
“Sæt IKKE jeres penge i Saxo bank!!”
Anmeldelser beskriver ofte supporten som venlig og hjælpsom. Mange fremhæver hurtig, grundig og pædagogisk hjælp fra navngivne medarbejdere. Et mindretal fortæller om alvorlige fejl i sagsbehandlingen og mistet tillid efter en utilstrækkelig håndtering.
Kun få anmeldelser går direkte ind i pris og omkostninger. Nogle nævner lave handelsomkostninger og en overskuelig handelsapp. Andre peger på begrænsninger i, hvilke ETF’er der kan købes, især på Aktiesparekonto.
Oplevelsen varierer mellem app og web. Flere roser appen for at være overskuelig og beskriver effektiv support via appen. Omvendt får hjemmesiden, dokumentationen og supportflowet kritik for at virke forvirrende eller mangelfuldt.
Anmeldelser beskriver tekniske problemer som fejl i afkastberegning, lukning af positioner og enkelte uautoriserede handler. Nogle oplever, at support får fejl rettet hurtigt efter en henvendelse. Andre fortæller om blokeret adgang til depot og langsom sagsbehandling.
Flere fremhæver tålmodig og venlig kommunikation, også fra engelsktalende support. Enkelte beskriver mangelfuld kommunikation, lang ventetid eller at deres problem ikke blev forstået. Automatisk skift til engelsk nævnes også som irriterende.
Anmeldelserne viser en tydelig kontrast mellem mange gode serviceoplevelser og flere alvorlige driftsklager. Det peger på, at stærke møder med support kan eksistere side om side med systemfejl, der svækker tilliden. Den samlede oplevelse afhænger ofte af, om sagen krævede kompliceret sagsbehandling.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: Trustpilot (31) · External Source (20) · Citater forkortet · Per: februar 2026
Hadi var venlig, imødekommende og hjalp med nødvendige oplysninger.
“Super venlig og imødekommende”
Medarbejderen var super professionel og pædagogisk.
“Super prof og meget pædagogisk.”
Frederik gav høflig og professionel service og besvarede alle spørgsmål.
“Frederik var høflig, tålmodig og imødekommende.”
Oplevede manglende service, ubegrundet positionslukning og tab af tillid.
“Trist oplevelse med manglende service og support.”
Fik grundig og let forståelig hjælp.
“Grundig og let forståelig hjælp”
Privat og firmakonto blev sammenblandet, og support var amatøragtig.
“Min private konto er blevet sammenblandet med min firmakonto”
Dårlig dokumentation, tekniske fejl og forvirrende kundesupportsflow.
“Jeres dokumentation er mangelfuld.”
Lang ventetid, men venlig og hjælpsom rådgiver opvejede det.
“Lang ventetid på at komme igennem 16 min”
Supportmedarbejder løste problemet hurtigt og var hjælpsom.
“God supportmedarbejder som hurtigt fik løst mit problem”
Konto spærret grundet langsom behandling af oplysninger, nu begrænset adgang.
“min konto er blevet spærret fordi de er langsomme til at behandle mine oplysninger.”
Anmelder hævder Saxo solgte aktier uden godkendelse og manglende forklaring.
“Saxo Bank solgte mine aktier uden min godkendelse”
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
Saxo Bank er en dansk investeringsbank med online handels- og investeringsplatforme til private og institutionelle kunder. Banken giver adgang til aktier, obligationer, ETF’er, valuta og andre finansielle instrumenter via SaxoTraderGO og SaxoInvestor. Saxo tilbyder også API-adgang til automatiseret handel samt depot- og afviklingstjenester på internationale markeder. Virksomheden har kontotyper til både private og erhverv og understøtter multi-valuta-konti og værktøjer til porteføljestyring.