Flere kunder fremhæver madrassernes komfort, hurtig levering og topmadrassernes evne til at lede varme væk. Mange fortæller samtidig om problemer med returnering, manglende refusion og kundeservice, der ikke rækker. Kommunikation omtales ofte som automatiseret eller helt fraværende. Det giver tydeligt polariserede anmeldelser.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (aug. 2024 – feb. 2026).
Forsøg på returnering mislykkedes, og virksomheden refunderer ikke.
“Handel aldrig med dette firma!”
Modtog og blev trukket for to madrasser, men får ingen refusion.
“Konklusion er at jeg ikke kan kommunikere med dem hverken mundtlig eller skriftligt.”
Ordre annulleret, men firma trak penge og svarer kun med AI-mails.
“Modtager AI genereret mails”
Hurtig levering og god topmadras.
“Hurtig levering og super top madras”
Returnering og refusion går igen som det tydeligste negative tema. Flere anmeldelser beskriver returneringer, der ikke lykkes, refusion der udebliver efter returnering, og uventede træk på kortet. Nogle kunder nævner også varer, de ikke har modtaget, i forbindelse med serviceproblemer.
Flere anmeldelser peger på gode priser og en oplevet høj værdi, især på topmadrasser. Kommentarer nævner direkte "gode priser" og tilfredshed med prisniveauet. Der er kun få klager over, om prisen er rimelig.
Mange beskriver en nem købsproces og hurtig levering. Flere fremhæver, at produktinformationen gør det let at orientere sig før køb. Et par anmeldelser fastholder også en generelt positiv købsoplevelse.
Synet på produktkvaliteten er delt i anmeldelserne. Nogle roser komfort, støtte og varmeafledning i topmadrasserne. Andre skriver om rygsmerter, spiraler der kan mærkes, eller støtte der ikke er tilstrækkelig.
Kommunikationen nævnes ofte som et problem. Anmeldere fortæller om autosvar, AI-genererede mails og manglende kontakt til et menneske. Nogle oplever også annulleringer eller ændringer uden ordentlig opfølgning.
Anmeldelserne tegner to modsatrettede helhedsbilleder: ros af produkt og levering på den ene side og kritik af service og kommunikation på den anden. Flere ender enten meget tilfredse på grund af produkt og levering eller meget utilfredse på grund af manglende refusion og support. Den samme opdeling ses i både høje og lave ratings.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: External Source (20) · Citater forkortet · Per: februar 2026
Forsøg på returnering mislykkedes, og virksomheden refunderer ikke.
“Handel aldrig med dette firma!”
Kunne ikke få returneret topmadrassen trods gentagne henvendelser.
“De bliver ved med at love at jeg bliver kontaktet af fragtfirmaet indenfor 3-5 dage”
Madrassen giver rygsmerter og mangler tilstrækkelig støtte.
“Efter de 100 dage er jeg begyndt at få ondt i ryggen af madrassen”
Returneret vare, men refusionen er ikke modtaget efter tre uger.
“Ekseptionelt dårlig service.”
Tilfreds med Diamond-topmadrassens varmeafledning, men den skrider mere.
“Ganske tilfreds med Diamond topmadressen for at aflede kropsvarme.”
Hurtig levering og god topmadras.
“Hurtig levering og super top madras”
Gode topmadrasser, gode priser og hurtig levering.
“gode topmadrasser til gode priser og hurtig levering”
Tidligere køb har altid givet gode produkter og hurtig levering.
“altid gode produkter, samt hurtig levering.”
Kæmper med at få pengene tilbage efter returnering.
“Kæmper med at få mine penge tilbage”
Ordre annulleret, men firma trak penge og svarer kun med AI-mails.
“Modtager AI genereret mails”
Mærker spiralerne i madrassen, og det er ikke rart.
“Jegkan mærke spiralerne i madrassen”
Komfort og kvalitet opleves som i top.
“Komfort og kvalitet er i top.”
Mener Emma har lukket dansk aktivitet og svarer kun med autosvar.
“Emma i Danmark har lukket alle sine aktiviteter d.31 august.”
Hurtig, effektiv levering og god pris.
“God hjemmeside. Hurtig, effektiv levering. God pris.”
Har ikke modtaget købte madrasser og får kun automatiske AI-svar.
“Emma vil fra den 31. august ikke længere operere i det danske marked”
God mulighed for at orientere sig om produktet før bestilling.
“Fint at man kan orientere sig ordentligt om produktet inden man bestiller.”
Modtog og blev trukket for to madrasser, men får ingen refusion.
“Konklusion er at jeg ikke kan kommunikere med dem hverken mundtlig eller skriftligt.”
Købet og leveringen var let, og jeg sover indtil videre godt.
“Købet og leveringen var let, uden faldgruber og ligetil.”
Har ikke modtaget varen efter over en uge og kritiserer kundeservice.
“Der er nu gået over en uge og har stadig ikke modtaget varen.”
Ingen reel kundeservice; kun autosvar og manglende opkald.
“Dårligste kundeservice nogensinde”
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
Emma Mattress producerer og sælger madrasser, topmadrasser og søvntilbehør. Produkterne sælges til private via webshops og detailkanaler. Udvalget omfatter skummadrasser, springmadrasser, topmadrasser samt aftagelige, vaskbare betræk med angivne mål og materialer. Produktteksterne beskriver typisk komfortniveau, tykkelse og mål. På websider og i salgskanaler kan man også finde information om levering, kundeservice og garantibetingelser.