Kunder nævner ofte hurtig og hjælpsom kundeservice, nogle gange med navngivne medarbejdere. Mange beskriver tilbagevendende adgangsproblemer med “access denied” på hjemmeside eller i app. Pris og udvalg bliver ofte fremhævet som god værdi. Enkeltstående anmeldelser kritiserer produktkvalitet og uventede prisændringer efter køb.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (aug. 2023 – feb. 2026).
Kundeservice (Eleonora) hjalp hurtigt og effektivt med returnering.
“Eleonora from customer service was super accommodating and helped me out with my return and shipping my items back.”
Tidligere køb fungerede, nu får jeg 'access denied'.
“access denied ?”
Produkt matchede ikke billederne, og kontakt/returnering var umulig pga. 'access denied'.
“Jeg er blevet snydt.”
Irriteret over prisnedsættelse kort efter køb og miljømæssige bekymringer.
“köpt 2produkter til 100kr styk som 2 dage senere sälges til 66 kr styk”
Flere anmeldelser beskriver kundeservice som hurtig og løsningsorienteret. Eleonora og Danica nævnes direkte som gode eksempler. Nogle kunder oplever langsomme processer, men siger samtidig, at medarbejderne prøver at hjælpe.
Mange anmeldelser fremhæver priser og udvalg som god værdi. Flere brugere nævner belønnings- og prisfordele som et plus. Én anmeldelse udtrykker stærk utilfredshed med et prisfald kort efter køb, men den type kritik ses sjældent.
Mange negative oplevelser handler om adgangsproblemer med “access denied”, som går igen i flere anmeldelser. Flere skriver også, at de ikke kan betale eller vælge Danmark som leveringsland. Samtidig beskriver en gruppe købsoplevelsen som enkel og nem at bruge.
Vurderingerne af produktkvalitet er delte. Nogle kunder er tilfredse med pasform og oplever forsendelsen som tilfredsstillende. Andre skriver, at varerne ikke matcher billederne, eller at de virker som lavkvalitetskopier.
Flere brugere klager over uventede forsendelsesomkostninger, der bliver lagt på under bestillingen. Nogle peger på aggressive notifikationer fra appen og forvirring om leveringsland. Enkelte kunder får opfølgning og konkrete svar fra support.
Anmeldelserne deler sig tydeligt: Positive oplevelser drejer sig om god kundeservice og værdi, mens negative oplevelser især handler om tekniske adgangsproblemer og kvalitet. Den kontrast giver polariserede udtalelser. De positive anmeldelser har ofte høje karakterer, mens tekniske og kvalitetsrelaterede problemer følges af lave vurderinger.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: External Source (20) · consumeraffairs.com (12) · Trustpilot (4) · Citater forkortet · Per: februar 2026
Brugeren beskriver virksomheden som super professionel.
“Super professionelle”
Irriteret over prisnedsættelse kort efter køb og miljømæssige bekymringer.
“köpt 2produkter til 100kr styk som 2 dage senere sälges til 66 kr styk”
Langsom proces, men personalet var klar til at hjælpe og løse problemet.
“The Staff was READY to be part of the Solution.”
Utilfreds med at forsendelsesomkostninger blev tilføjet først efter udfyldelse.
“andthenhavingtheshippingcostsadded.”
Produkt matchede ikke billederne, og kontakt/returnering var umulig pga. 'access denied'.
“Jeg er blevet snydt.”
Kundeservice (Eleonora) hjalp hurtigt og effektivt med returnering.
“Eleonora from customer service was super accommodating and helped me out with my return and shipping my items back.”
Eleonora var hjælpsom og leverede en velsiddende, veludført kjole til tiden.
“Your employee, Eleonora, was very helpful in ordering my dress.”
Kundeservicemedarbejder Danica gav en fremragende og engageret oplevelse.
“an absolutely outstanding employee by the name of Danica.”
Eleonora holdt kunden informeret og arbejdede på refusion for en mistet ordre.
“Eleonora was able to assure me I will be getting refunded for my order that never arrived.”
Købsoplevelsen beskrives som meget nem.
“Very EZ.....................”
Nogle kvalitets- og størrelsesproblemer, men acceptabelt for prisen.
“Quality isn't great either, but I kind of expected that on a $20 pair of shoes.”
Kundeservice var responsiv og arbejdede på at løse problemer.
“They apologized to me and they're trying.”
God pris og stil, bred størrelsesrange og overvejende god kvalitet.
“affordability without sacrificing style.”
Varerne beskrives som gode, fine og billige.
“Godt fint billig”
Fik svar på, hvordan jeg kom videre.
“Fik svar hvordan jeg komme videre.”
Brugeren udtrykker positiv begejstring med emojis.
“👍👍😘😘😘👍👍👍👍👍👍👍👍”
Kunne ikke få adgang til hjemmesiden på grund af 'access denied'.
“acces er denied”
Kan ikke logge ind eller oprette konto på hjemmesiden.
“kan ikke kommer ind på hjemmesiden”
Mange fine og nyttige varer til rimelige priser.
“Mange fine og nyttige ting å finne her, til en rimelig penge.”
Får 'ACCESS DENIED' ved login og kan ikke bestille.
“Hvorfor er ACCESS DENIED NÅR JEG LOGGER PÅ”
Handelsoplevelsen beskrives som altid god og meget nem.
“Altid gode og meget nemt”
Det er nemt at finde de manglende varer.
“Dejlig at kunne finde, hvad vi mangler”
Forsøger at afmelde nyhedsbrev, men ender på 'access denied'.
“access denied”
Appens spil-lignende belønningssystem og notifikationer opleves påtrængende.
“It's geared to make you buy.”
Returneringsprocessen er besværlig, men kundeservice reagerer.
“the return process is a little extra”
Tidligere køb fungerede, nu får jeg 'access denied'.
“access denied ?”
Kan ikke få adgang til hjemmesiden; spørger om firmaet er lukket.
“Jeg kan heller ikke komme på hjemmesiden. Er firmaet lukket?”
Kan ikke logge på grund af 'acces denyed' trods tidligere køb uden problemer.
“acces denyed”
Kan ikke få adgang til hjemmeside eller app; det virker underligt.
“Hvorfor kan man ikke komme ind på Jeres hjemmeside eller App ?”
Brugeren udtrykker, at de elsker Lightinthebox.
“Jeg elsker din Lightinthebox.”
Produkterne passer i størrelser og forsendelsen er tilfredsstillende.
“Er 100% tilfreds med forsendelse osv.”
Danmark er fjernet som leveringsland, men kunder får stadig reklame-mails.
“Man har fjernet muligheden for at vælge Danmark i lande der sendes til,”
Kan ikke betale eller vælge Danmark i appen, trods interesse.
“Jeg er interesseret, men kan ikke betale dem.”
Produkter beskrives som billige kopier af lav kvalitet.
“cheap copy crap..”
Støvler passer godt, god kvalitet til gode priser.
“Your sizing charts are spot on.”
Belønningspoint og stort udvalg giver god værdi og variation.
“LightInTheBox gives you points that go towards shipping discounts.”
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
LightInTheBox er en international onlineforhandler af tøj, boligartikler, gadgets og tilbehør. Virksomheden sælger til forbrugere via en webplatform og en mobilapp. Webshoppen viser produktkataloger med billeder og information på tværs af kategorier. Der tilbydes global levering og almindelige online betalingsmetoder. Kundesupport hjælper med spørgsmål om ordre, returnering og levering via virksomhedens servicekanaler.