Anmeldelser peger på tilbagevendende problemer med levering, tilbagebetaling og ordrebehandling. Flere kunder møder autosvar og har svært ved at få direkte fat i support. Samtidig beskriver konkrete anmeldelser hurtig og hjælpsom kundeservice i sager, der bliver løst. Nogle roser også varernes kvalitet og udvalget.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (nov. 2013 – feb. 2026).
Betalt for ordre men intet sendt og intet svar fra kundeservice.
“de har endnu ikke sendt min ordre, men pengene har de trukket fra min konto for længst”
Returnering behandlet, men pengene er endnu ikke modtaget.
“her 14 hverdage efter, har jeg ingen penge modtaget.”
Fik hjælpsom reklamationshjælp og oplever varer i god kvalitet.
“Meget hjælpsomme og løsnings orienterede i en lille reklamations sag”
Anbefaler Nelly for kvalitetsprodukter, hurtig levering og god kundeservice.
“kvalitets produkter, hurtig levering og Virkelig god kundeservice ❤️”
Flere anmeldelser beskriver forsinkede eller udeblevne leverancer og dobbelte betalingstræk. Negative oplevelser går ofte på lang sagsbehandling og afviste reklamationer. Der findes også konkrete sager, hvor medarbejdere svarer hurtigt og får returneringer på plads.
Kunder nævner ofte et bredt udvalg og rimelige priser på tøj og sko. Flere kritiserer et fast returgebyr samt delvise eller manglende refusioner. Enkelte fremhæver dog egne mærker som god værdi.
Nogle oplever nem navigation og en enkel returproces. Flere nævner manglende ordrebekræftelser og fejl i købsflowet. Der er kun få kommentarer om appen eller kontaktmuligheder.
Flere kunder modtog varer med fejl eller skader og måtte reklamere. Samtidig roser flere anmeldelser pasform, stof og den generelle kvalitet. Påstande om videresalg fra lavprisplatforme dukker op, men kun i enkelte anmeldelser.
Mange kritiserer kommunikationen for automatiske mails, chatbot-svar og få muligheder for direkte kontakt. Flere beskriver, at deres ordrestatus bliver hængende uden hjælp fra et menneske. Enkelte nævner navngivne medarbejdere som positive undtagelser.
Anmeldelserne viser en tydelig kontrast mellem tilfredse og utilfredse kunder. De positive fremhæver hurtig hjælp, god kvalitet og et overskueligt udvalg. De negative handler især om levering, refusion og svigt i kommunikationen.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: Trustpilot (21) · External Source (20) · prisjakt.no (14) · Collected.reviews (1) · Citater forkortet · Per: februar 2026
Nogle Nelly-produkter menes videresolgt fra Temu og Shein.
“noget af Nellys tøj bliver vidersolgt fra temu og shein”
Jeg har lige modtaget min bestilling fra Nelly, og jeg er mere end tilfreds med varerne. Site har et stort udvalg af moderigtigt tøj og sko fra en bred vifte af mærker. Jeg fandt det nemt at navigere rundt på webstedet og finde præcis, hvad jeg ledte efter.
Da mine produkter ankom i posten, blev de leveret hurtigt og sikkert uden nogen problemer. Alle varer passer perfekt, hvilket bekræfter den høje kvalitet.
En anden ting, der imponerede mig ved Nelly.com, var muligheden for gratis fragt! Det sparede mig penge i sidste ende.
Alt i alt havde jeg en positiv oplevelse med Mit køb hos Nelly.com.webshoppen overbeviste mig om dens god service.Deres brede sortiment sikret at få præcis det jeg søgte efter.jeg vil helt klart anbefale dette websted til enhver kvinde på udkig efter stilfuldt tøj eller trendy sko!
Lang behandlingstid på reklamation; overvejer klage til Forbrugerombudsmanden.
“Jeg gxE5r til Forbrugerombudsmanden med sagen”
Reklamation tager meget lang tid, kunden overvejer klage til Forbrugerombudsmanden.
“Jeg gxE5r til Forbrugerombudsmanden med sagen”
Godt udvalg med mange mærker at vælge mellem.
“Bra utvalg”
De havde god kundeservice og hurtig levering.
“God kundeservice, kjapp leveringuD83DuDE0A”
Godt udvalg med mange mærker og produkter at vælge imellem.
“Bra utvalg”
God kundeservice og hurtig levering.
“God kundeservice, kjapp leveringuD83DuDE0A”
Købte sommersko til rimelig pris og hurtig levering.
“Bestilte noen nye sommersko til veldig fornuftig pris.”
Købt sommersko til rimelig pris og hurtig levering, tilfreds.
“Bestilte noen nye sommersko til veldig fornuftig pris. Kjapp levering. Godt fornxF8yd”
Fik annulleret betalte varer og oplevede elendig kundeservice.
“Elendig kundeservice.”
Elendig kundeservice; ordrer annulleres og der er dårlig sortimentskontrol.
“Elendig kundeservice.”
Godt udvalg, men langsom levering og besværlig returnering.
“Treig levering”
Godt udvalg men langsom levering, besværlig returnering og langsom service.
“Treig levering”
Ni måneders ventetid på refusion og meget dårlig kundeservice.
“Maken til ellendig service og behandling skal du lete lenge etter.”
Langvarig mangel på tilbagebetaling og dårlig kundeservice over måneder.
“Hvor meget tilltro kan man ha til en butikk som ikke en gang klarer xE5 tilbake-betale reutr innen 9. MxE5neder??”
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
Nelly er en online modebutik med tøj, sko og accessories. Webshoppen sælger både egne kollektioner og produkter fra eksterne mærker. Varerne vises med billeder, størrelsesguides og produktbeskrivelser. Ordrer, betaling og retur håndteres via en webbaseret kundekonto og pakkepartnere.