Kunder beskriver gentagne leveringsproblemer og refusioner, der ikke kommer. Kundeservice omtales som utilstrækkelig eller helt tavs. Nogle modtager deres varer og synes, de er acceptable, mens flere peger på lav tøjkvalitet og defekte produkter.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (apr. 2020 – feb. 2026).
Modtog ikke pakken og får ikke kontakt eller refusion.
“jeg ønsker mine penge retur 😡”
Ventede fire måneder, fik brev fra PostNord og ingen penge retur.
“fik et brev fra postnord at jeg ikke må få mine varer”
Dårlig kvalitet; T-shirt fik huller efter én vask.
“efter kun en vask blev “Tommy Hilfiger” T-shirt fyldt med huller”
Produkter acceptable, ventet seks uger, returproces besværlig og lang.
“Returprocessen er pænt besværlig og meget lang”
Flere anmeldelser handler om pakker, der ikke kommer frem, og lang ventetid. Returnering og refusion beskrives som besværlig eller helt fraværende. Enkelte kalder virksomheden fup på grund af manglende opfølgning.
Flere efterlyser refusion, fordi varerne aldrig er modtaget. Et mindretal synes, produkterne er acceptable i forhold til prisen. Oplevet værdi falder, når leveringer udebliver, og når der kommer udgifter til told.
Brugere fortæller om manglende ordrebekræftelser og tracking, der er svær at gennemskue. For nogle virker søgning og kategorivisning i appen ikke. Ventetider på op til flere måneder nævnes igen og igen.
Flere beskriver dårlig syning, huller efter vask og ure med fejl. Én anmeldelse nævner acceptable varer, men en lang returproces. Kvalitetsproblemer dukker op i flere tilfælde.
Kunder klager over, at kundeservice ikke svarer eller kun sender standardsvar. Mange får ingen ordrebekræftelse eller oplever, at refusion udebliver, selv efter henvendelser. Breve fra fragt- eller toldmyndigheder nævnes som baggrund for at tage kontakt igen.
De fleste er utilfredse på grund af fejl i levering og kommunikation. Få tilfredse kunder står i skarp kontrast til mange negative anmeldelser. Problemer med refusion og kvalitet præger den samlede oplevelse.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: External Source (20) · Citater forkortet · Per: februar 2026
Modtog ikke pakken og får ikke kontakt eller refusion.
“jeg ønsker mine penge retur 😡”
Pakken er ikke modtaget, kundeservice svarer kun standardbeskeder og nægter refusion.
“du får en SMS indenfor 72 timer”
Fik brev om mulig toldsag, frygter bøde og manglende refusion.
“der er en sag igang om måske ulovlige varer”
Ventede fire måneder, fik brev fra PostNord og ingen penge retur.
“fik et brev fra postnord at jeg ikke må få mine varer”
Pakken mangler, PostNord afviser ansvar og ingen refusion.
“Har heller ikke fået mine penge retur.”
Ventet næsten to måneder uden tracking eller refusion.
“Jeg har været snart 2 måneder på mine vare!”
Søgning fungerer ikke; tøjmærker vises ikke i appen.
“kan ikke se de forskællige tøj mærker”
Produkter acceptable, ventet seks uger, returproces besværlig og lang.
“Returprocessen er pænt besværlig og meget lang”
Ordren står som PREPARING efter en uge; usikker på troværdigheden.
“I min tilfælde stå det PREPARING.”
Modtog endelig varerne efter to måneders ventetid og er tilfreds.
“Jeg har fået mine ting :))) jeg er tilfreds.”
Betalt for ordre, men ingen købsbekræftelse eller pakkenummer fundet.
“har betalt 272.10 kr og kan ikke finde min pakkenummer nogen steder”
Har ikke modtaget varer og kræver refusion fra et fupfirma.
“det er jo et totalt fup firma....”
Har ikke modtaget varer, modtaget breve om ulovlighed og vil have refusion.
“jeg vil gerne have mine penge tilbage”
Der pålægges told; betaler man ikke, modtager man ikke varerne.
“Der kommer told på jeres vare.”
Modtog breve fra tolden, mistede varer og penge; firma svarer ikke.
“SaraMart svare ikke på mine henvendelser!!”
Dårlig pasform og kvalitet; ur defekt og kundeservice sletter returbeskeder.
“Dårlige sygninger og kvalitet .”
Manglende ordrebekræftelse efter køb; undrende om dette er meningen.
“Er det mening at man ikke skal modtage nogle ordrebekræftelse?????”
Dårlig kvalitet, forkerte kategorier og manglende svar fra kundeservice.
“JEG KAN KUN AT DERES TØJ ER ELENDIG KVALITET.”
Dårlig kvalitet; T-shirt fik huller efter én vask.
“efter kun en vask blev “Tommy Hilfiger” T-shirt fyldt med huller”
Ingen ordrebekræftelse, men penge trækkes; brugerne kalder dem svindlere.
“Man modtager ikke nogen odrebekræftelse på ens køb men de trækker pengene et par dage efter”
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
SaraMart driver en e-handelsplatform med webshop og mobilapp. Sitet viser produkter, priser og leveringsmuligheder til kunder i flere markeder. Betaling sker med digitale løsninger som kort og mobile betalingsmetoder. Ordrer sendes typisk via eksterne fragtpartnere, og kundekonti giver adgang til ordreoversigt og returnering.