Kunder peger på gentagne problemer med levering, manglende varer og en retur- og refusionsproces, der er svær at komme igennem. Mange beskriver, at kundeservice enten ikke svarer eller afviser henvendelser ved forkerte eller beskadigede forsendelser. Samtidig nævner flere hurtig levering, pænt pakkede varer og medarbejdere i butik, der hjalp konkret og effektivt. Kritikken retter sig især mod onlinekøb og returnering, mens enkelte butiksoplevelser får ros.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (apr. 2025 – feb. 2026).
Modtog forkert vare, skulle selv sende retur og venter på pengene.
“det med at jeg skulle selv printe label, tage til posten og sende deres forkerte vare retur”
Returnerede varer blev ikke refunderet, og kundeservice svarede ikke.
“Har returneret 2 serum men har ikke fået nogen bekræftelse og el penge retur”
Foundation-stick var defekt og virksomheden svarede ikke på henvendelse.
“som ikke kan skubbes op og den er dermed ubrugelig.”
En medarbejder gav grundig hjælp og god service i butikken.
“10000 stjerner til forretningen på Strøget pga Laila ( håber det var det hun hed)”
Mange anmeldelser beskriver tilbagevendende fejl i levering og ordreopfyldelse, som forkerte afleveringssteder og manglende varer. Flere fortæller også om svære returneringer og refusioner, der udebliver eller kommer sent. Et mindre antal nævner god hjælp fra enkelte medarbejdere eller via e-mail.
Flere kunder skriver, at udvalgte produkter eller pakkekalendere ikke matcher prisen. Enkelte nævner dobbeltopkrævninger eller uventede afgifter, som trækker værdien ned. Få positive kommentarer om værdi går mest på, at produkterne holder høj kvalitet.
Mange oplever returprocessen som besværlig og dyr, især hvis de ikke bor tæt på en fysisk butik. Nogle roser hurtig levering, nem afhentning og ekstra prøver i pakken. Et mindre tema er krav om at oprette bruger eller medlemskab for at kunne gennemføre et køb.
Flere anmeldelser beskriver defekte eller ændrede produkter, som børster der ikke virker, foundation-sticks der sidder fast og et ændret mascara-design. Andre nævner dårlig lugt eller produkter, der ankommer åbnet. Der er også eksempler, hvor kunder vurderer kvaliteten som god.
Kunder nævner uklare kampagnevilkår og forskelle mellem tilbud online og i butik. Mange fortæller, at de ikke får besked om annulleringer, tilbagekaldelser eller status på returneringer. Enkelte fremhæver dårlig eller helt manglende opfølgning fra kundeservice.
Overordnet fylder negative oplevelser med onlineordrer, returnering og refusion mest. Samtidig beskriver nogle en tydelig modsætning, hvor personlig service i butik og hurtig levering opleves som rigtig god. Helhedsindtrykket fremstår delt mellem meget negative onlineoplevelser og positive møder i butik.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: External Source (20) · Trustpilot (20) · Citater forkortet · Per: februar 2026
Modtog forkert vare, skulle selv sende retur og venter på pengene.
“det med at jeg skulle selv printe label, tage til posten og sende deres forkerte vare retur”
Concealerbørste var defekt og Sephora tog ikke ansvar trods dokumentation.
“Elendig børste og kundeservice.”
Min ordre blev leveret forkert langt væk, og jeg fik ingen refusion eller hjælp.
“Blev leveret den 6/11, 30 kilometer fra den pakke shop jeg have bestilt”
Bestilling var nem, produkterne var lækre og leveringen hurtig.
“Og leveringen var hurtig.”
Returprocessen var besværlig, kundeservice gav forvirrende oplysninger og ekstra fragt.
“Virkelig dårlig stil at varer købt på deres hjemmeside ikke kan byttes i butikkerne”
Mascaraens nye design forringede produktet, og kundeservice afviste problemet.
“deres blå mascara som jeg har brugt i flere år skifter de pludselig design på”
Returnering var besværlig og dyr, særligt for ikke-københavnere.
“Returnering er alt for besværlig!”
Pakkekalendernes indhold var ikke pengene værd, modtagere skuffede.
“indholdet af kalenderne er absolut ikke pengene værd!”
Manglede vare, kundeservice krævede irrelevant dokumentation og afviste ansvar.
“jeg har betalt 399 kr for en vare, jeg aldrig har modtaget”
Modtog åben vare og blev bedt om selv at betale returforsendelsen.
“MEN JEG SKAL SELV BETALE FOR AT SENDE RETUR!!!!!”
Cremen lugter grimt, og kunden tvivler på ombytning.
“Cremen lugter grimt pu ha.”
Ordre blev annulleret uden god forklaring, og kundeservice svarede ikke.
“Næste dag modtog jeg en mail om at min ordre var blevet annulleret.”
Fik kun leveret to ud af tre produkter, og refusionsprocessen var langsom.
“Jeg køber 3 produkter og får kun leveret 2 af disse.”
Fik et åbnet produkt, og de ville ikke tage det retur eller sende en ny.
“De sendte mig et produkt der var blevet åbnet og berørt, og ville ikke tage den retur eller sende end ny!”
Mangler information om, hvilke varer rabatten gjaldt, hvilket skabte forvirring.
“der står intet på siden at det ikke gælder alle varer”
Hurtig levering, men krævede oprettelse af bruger og medlemskab for at handle.
“man skal oprette en bruger og blive "medlem af deres Beauty-fællesskab" for at kunne gennemføre ordren”
Bestilte blush, leveret efter forventede tre dage uden skader.
“Mega god oplevelse.”
Ordre annulleret flere gange, og den gratis fragtkode virkede ikke.
“Koden virker så ikke, når jeg prøver at bruge den.”
Varerne ankom efter fire hverdage.
“Varerne kom efter 4 hverdage😁”
Hurtig afhentning, produkter var pænt indpakket og inkluderede prøver.
“derudover var der pakket to produktprøver med.”
De hjalp ikke med pakkelevering og virkede ligeglade.
“De er ligeglade med om kunderne modtager deres pakker og hjælper med intet”
Pakken blev leveret 30 minutter væk, så afhentning tog lang tid.
“pakken er leveret 30min væk fra min adresse”
Foundation-stick var defekt og virksomheden svarede ikke på henvendelse.
“som ikke kan skubbes op og den er dermed ubrugelig.”
De tilbagekaldte min pakke uden besked og gav dårlig kundeservice.
“Sephora havde tilbagekaldt min pakke – uden at jeg havde fået nogen som helst besked om det.”
Returneret vare blev ikke registreret, og kundeservice svarede ikke.
“Har sendt en vare retur og nu nægter de modtagelse”
Modtog åben bronzer i forkert farve og fik uforskammet betjening.
“Fik en virkelig uforskammet betjening i butikken af en engelsktalende dame”
Returnerede varer blev ikke refunderet, og kundeservice svarede ikke.
“Har returneret 2 serum men har ikke fået nogen bekræftelse og el penge retur”
Fik ikke information om krav til emballage, så ombytning blev afvist.
“at det kun er muligt med den gennemsigtige emballage”
Blev dobbeltopkrævet, har indsendt dokumentation men ingen refusion.
“I starten af juli blev jeg opkrævet to gange for det samme køb”
En medarbejder gav grundig hjælp og god service i butikken.
“10000 stjerner til forretningen på Strøget pga Laila ( håber det var det hun hed)”
Fik god kundeservice via mail fra Thelma ved defekt produkt.
“jeg fik en pæn kundeservice af en som hedder Thelma gennem mails.”
Kundeservice anerkendte ikke mundtlig aftale om prisrefusion og var arrogant.
“jeg blev mødt af en arrogant og ligegyldig tone”
Medarbejderen Asal gav fremragende hjælp og gjorde oplevelsen positiv.
“Jeg blev hjulpet af den sødeste pige der hedder Asal”
Gavekort blev mistet i systemet og virksomheden gav ingen hjælp.
“Gavekort købt, noget brugt online (så er i systemet) nu mistet og........ INGEN HJÆLP OVERHOVET, kun......desværre vi ka’ ikke hjælpe ☹️”
Sephora levede ikke op til mine forventninger og skuffede.
“De levede ikke op til vores forventninger,og SEPHORA mærk er kun et navn”
Medarbejderen valgte forkert shade; købt concealer var meget mørkere.
“den er 10X mere mørk end mig”
God kvalitet; konen klager ikke.
“God kvalitet konen klager ikke”
Fik ikke hjælp til farvevalg og oplevede meget dårlig kundeservice.
“Jeg fik ingen hjælp til hvilken concealer der passede mig.”
Det online tilbud gjaldt ikke i butikken, og det var ikke tydeligt oplyst.
“prisen ikke stemte overens med den tilbudspris, der var angivet online”
Manglede varer i leverance, kundeservice afviste ansvar og ville ikke hjælpe.
“Da vægten passer, er der nemlig ikke noget de kan gøre”
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
Sephora er en global skønhedskæde, der sælger makeup, hudpleje, parfume og hårpleje. Kunder kan handle både i fysiske butikker og i webshoppen, hvor der findes både kendte mærker og nichebrands. Udvalget dækker kosmetik, værktøjer, prøver og gavekort fra budget til premium. Sephora tilbyder ofte kundeklubber og belønningsprogrammer samt kampagner og sæsonvarer.