Anmeldelser peger ofte på pludselige prisændringer ved betaling. Mange kunder fortæller om manglende billetter, aflysninger og problemer med at få refusion. Flere oplever kundeservice som automatiseret eller langsom. Nogle få fremhæver en effektiv app og hurtige e-mail-svar.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (jun. 2024 – feb. 2026).
Prisen steg med over 100% ved booking, hvilket aflyste rejsen.
“var prisen steget med over 100%!”
Betalt billetten men modtog aldrig e-billet; måtte købe ny billet.
“Indtil rejsedagen modtog jeg ikke billetten på e mail”
Får autosvar, ingen klar e-mailadresse til at indsende dokumentation.
“Hvor skal jeg sende screenshout henne ?”
Effektiv og brugervenlig app med god refundering og opfølgning.
“Genial effektiv app.”
Anmeldelser beskriver aflyste tog og busser og efterfølgende besvær med refundering. Flere kunder fortæller, at de gentagne gange forsøger at få hjælp uden at komme igennem til et menneske, og at de bliver mødt af automatiserede flows.
Anmeldelser nævner gentagne prisstigninger i sidste trin af bookingprocessen. Flere brugere kritiserer uventede prisændringer ved bekræftelse og betalingsafvisninger efter en prisændring.
Nogle brugere roser appens effektivitet og hurtig opfølgning. Andre oplever søgefejl, har svært ved at finde ruter, og siger at annulleringsprocessen fremstår på engelsk.
Der er få direkte kommentarer til produktets tekniske kvalitet. Enkelte anmeldelser nævner manglende e-billetter eller forkerte destinationsoplysninger.
Flere anmeldelser peger på autosvar, en uklar eller manglende e-mailadresse og manglende varsling ved ændrede køreplaner. Én anmeldelse fremhæver dog hurtig svartid via e-mail.
Anmeldelserne viser en tydelig opdeling mellem mange utilfredse kunder og få tilfredse brugere. De mest gennemgående problemer handler om prisændringer ved betaling og utilstrækkelig hjælp ved aflysninger eller manglende billetter. Nogle få beskriver en god oplevelse med appen og hurtige svar.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: External Source (20) · Trustpilot (3) · Citater forkortet · Per: februar 2026
Får autosvar, ingen klar e-mailadresse til at indsende dokumentation.
“Hvor skal jeg sende screenshout henne ?”
Kunne ikke ombooke billet via Stenaline, mistede muligheder.
“Jeg mistede muligheden for at ombooke min billet ved Stenaline, fordi jeg havde booket gennem Omio.”
Betalt billetten men modtog aldrig e-billet; måtte købe ny billet.
“Indtil rejsedagen modtog jeg ikke billetten på e mail”
Effektiv og brugervenlig app med god refundering og opfølgning.
“Genial effektiv app.”
Prisen steg med over 100% ved booking, hvilket aflyste rejsen.
“var prisen steget med over 100%!”
Omio informerede ikke om ændret køreplan; bussen kørte ikke.
“Dvs. Omio informerer altså ikke deres rejsende om evt. ændringer i køreplanen!”
Kun AI-bot og ingen kundeservice, fik ikke hjælp til refundering.
“Det eneste kundeservice jeg oplevede var en AI bot”
Var umuligt at finde transport mellem København og Ystad.
“Det var en komplet umuligt.”
Tog aflyst; forsøgte refundering, men AI-system sendte i cirkler.
“deres system sendte mig bare i cirkler med en ai...”
Annullering foregår på engelsk; svært at finde annulleringsmulighed på hjemmesiden.
“Når man booker foregår det på dansk, men skal man annulere rejsen så foregår det på engelsk”
Langsom kundeservice, utilstrækkelig kompensation og mangelfuld information.
“Dårlig information, uacceptabel svartid, og ingen vilje til at tage ansvar.”
Afbestilling fejlede gentagne gange; robotkundeservice sendte i ringe.
“‘Something went wrong’ og ‘...try again’”
Tog aflyst pga. strejke; kundeservice dårlig, svært at få refundering.
“Kundeservicen er dårlig, og virker ikke som om det er muligt at få refunderet billetten.”
Pris steg ved betaling; partner bekræftede dog lavere pris.
“Omni snyder, som andre også siger, med prisen.”
Omio fordoblede prisen, betalte mere end forventet.
“Omnio snyder med prisen”
Billet viste korrekt destination byttet rundt; kontaktede Omio og Flixbus.
“har skrevet til jer og Flixbus da det klart er en fejltagelse”
Prisen ændrede sig uforståeligt ved valg af to voksne, blev dyrere.
“Da jeg taster 2 voksne ind er prisen 187 kroner!!!”
De svarede hurtigt tilbage på e-mail.
“De var gode til at svare tilbage på mail.”
Prisen ændres til dyrere i sidste sekund ved bekræftelse.
“ændrer de prisen (til dyrere) i sidste sekund”
Priser steg ved betaling og betaling blev afvist flere gange.
“Hver gang jeg skal til at betale, så er billetterne pludselig blevet dyrere???”
Billetter blev angiveligt købt før mig; pris steg efterfølgende.
“Hver gang jeg skal til at betale, så er billetterne pludseligt blevet købt af en anden.”
Advarer mod at ringe og give kortoplysninger; hæver priser uden varsel.
“De hæver bare hvad de synes de har brug for.”
Priser hæves pludseligt inden betaling; mistanke om vildledende praksis.
“så hæver Omio priserne lige inden man skal betale,”
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
Omio er en online rejseplatform, der sammenligner og formidler tog-, bus-, færge- og flybilletter i Europa. Brugere kan søge ruter, sammenligne priser og booke billetter på web og i mobilappen. Platformen samler køreplaner og tilbud fra flere transportpartnere og viser alternative forbindelser. Når transportudbyderen leverer elektroniske billetter, sender platformen dem videre til kunden.