Mange anmeldelser fremhæver venlig, hurtig og kompetent kundeservice fra konkrete medarbejdere. Flere brugere beskriver også alvorlige driftsproblemer som lang KYC-proces, spærrede konti og forsinkede udbetalinger. Enkelte peger på en overskuelig app og lave handelsomkostninger. Samtidig nævner nogle mangelfuld dokumentation og begrænsninger ved køb af visse ETF’er.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (sep. 2025 – feb. 2026).
Fantastisk kundeservice med tryg samtale og god vejledning.
“Fantastisk kundeservice.”
Fik svar og yderligere oplysninger med god kontakt og imødekommenhed.
“jeg fik svar på mine spørgsmål - og også yderligere oplysninger.”
Langvarig og frustrerende KYC-proces, adgang til depotet blokeret.
“Værste KYC oplevelse nogensinde.”
Forsinket udbetaling, manglende svar om hvornår pengene ankommer.
“Sæt IKKE jeres penge i Saxo bank!!”
Anmeldelser beskriver ofte supporten som venlig og hjælpsom. Mange fremhæver hurtig, grundig og pædagogisk hjælp fra navngivne medarbejdere. Et mindretal fortæller om alvorlige fejl i sagsbehandlingen og mistet tillid efter en utilstrækkelig håndtering.
Kun få anmeldelser går direkte ind i pris og omkostninger. Nogle nævner lave handelsomkostninger og en overskuelig handelsapp. Andre peger på begrænsninger i, hvilke ETF’er der kan købes, især på Aktiesparekonto.
Oplevelsen varierer mellem app og web. Flere roser appen for at være overskuelig og beskriver effektiv support via appen. Omvendt får hjemmesiden, dokumentationen og supportflowet kritik for at virke forvirrende eller mangelfuldt.
Anmeldelser beskriver tekniske problemer som fejl i afkastberegning, lukning af positioner og enkelte uautoriserede handler. Nogle oplever, at support får fejl rettet hurtigt efter en henvendelse. Andre fortæller om blokeret adgang til depot og langsom sagsbehandling.
Flere fremhæver tålmodig og venlig kommunikation, også fra engelsktalende support. Enkelte beskriver mangelfuld kommunikation, lang ventetid eller at deres problem ikke blev forstået. Automatisk skift til engelsk nævnes også som irriterende.
Anmeldelserne viser en tydelig kontrast mellem mange gode serviceoplevelser og flere alvorlige driftsklager. Det peger på, at stærke møder med support kan eksistere side om side med systemfejl, der svækker tilliden. Den samlede oplevelse afhænger ofte af, om sagen krævede kompliceret sagsbehandling.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: Trustpilot (31) · External Source (20) · Citater forkortet · Per: februar 2026
Fik en meget hurtig forbindelse og god hjælp fra Camille.
“Fik en meget hurtig forbindelse”
Medarbejderen var flink, tålmodig og hjælpsom.
“Flink, tålmodig og hjælpsom”
Forsinket udbetaling, manglende svar om hvornår pengene ankommer.
“Sæt IKKE jeres penge i Saxo bank!!”
Fik god og venlig service fra Mak.
“rigtig god og venlig service fra Mak!”
Kontooprettelse var langsom, men kundeservice var imødekommende.
“Kontooprettelsen hos Saxo Investor har været alt for langsom”
Fik god service og opfølgning.
“god service og opfølgende”
Fik hurtige svar; app'en er overskuelig og handelsomkostningerne lave.
“Platformen (app'en) er overskueligt og bedste af alt, det er billigt at handle der.”
Ken gav god service, men hjemmesiden var forfærdelig.
“Hjemmesiden forfærdelig!”
Fik dygtig og venlig betjening.
“Dygtig og venlig betjening”
Banken forstod ikke kundens problemer, kommunikationen var utilstrækkelig.
“Virker som banken ikke forstår kundens problemer så det bliver bare til snik snak”
Andreas var hjælpsom, informativ og grundigt besvarede alle spørgsmål.
“Andreas var meget hjælpsom og informativ.”
Teknisk fejl blev hurtigt udbedret via opdatering fra supporten.
“Efter jeg skrev til support, blev jeg positivt overrasket over, hvor hurtigt der blev lanceret en opdatering til at udbedre fejlen.”
Jonathan gav hurtig, nem og præcis service.
“Overdådig service fra Jonathan hurtigt nemt og klart.”
Fik super kundeservice, kort og godt.
“Super kundeservice.”
Saxo begrænser køb af mange ETF'er på ASK og support var mangelfuld.
“Saxo har alt for mange begrænsninger på, hvilke ETF'er der kan købes på en Aktiesparekonto.”
Medarbejdere er altid meget hjælpsomme og venlige.
“Altid meget hjælpsomme og venlige”
Nicolai var imødekommende og tog sagen i egen hånd.
“Nicolai var super imødekommende”
Fik en god snak omkring frie midler.
“god snak omkring frie midler”
Kundeservice var god og viderestillede hurtigt til rette person.
“Kundeservicen var god.”
Fejl i afkastberegning og manglende respons på supporthenvendelse.
“Saxo har udregnet mit afkast for 2025 forkert”
Fik svar og yderligere oplysninger med god kontakt og imødekommenhed.
“jeg fik svar på mine spørgsmål - og også yderligere oplysninger.”
Engelsktalende support var tålmodig og venlig.
“Den engelsktalende support var tålmodig, venlig, takker”
Simon var flink, hjælpsom og forklarede alt klart.
“Simon Lukas Pedersen var super flink og hjælpsom!”
Support guidede igennem appen og løste problemer på telefonen.
“Guidede mig fint igennem min Saxo traders app på telefonen og løste de problemer jeg havde.”
Kontakt og supportsystemer virker utilgængelige, begrænsninger og manglende hjælp.
“Umuligt at komme i kontakt med nogen gennem platformen.”
Medarbejderen var kompetent og hjælpsom.
“Kompetent og hjælpsom”
Langvarig og frustrerende KYC-proces, adgang til depotet blokeret.
“Værste KYC oplevelse nogensinde.”
Support overførte aktier uden omkostninger og genopbyggede tillid.
“Genopbygget tillid til supporten fra Saxo bank”
Medarbejderen var meget hjælpsom og tålmodig.
“var bare sååå hjælpsom og tålmodig”
Mac var vedholdende og løste et kompliceret problem.
“nok en af de bedste supporter.”
Opsigelse af aktiesparekonto var besværlig og frustrerende.
“Besværlig med opsigelsen af aktiespare konto”
Medarbejderen var grundig og forstående og hjalp med navigation.
“Medarbejder meget grundig og forstående.”
Fik en velinformeret samtale og klare svar på spørgsmål.
“Sindssygt velinformeret og dejlig samtale.”
Venlig og grundig kundeservice, supporten har ikke skuffet.
“Venlig og grundig kundeservice.”
Anmelder fremhæver tålmodighed og viden.
“tålmodighed og viden”
Rigtig god oplevelse med svar, imødekommenhed og professionalisme.
“Det er bare en rigtig god oplevelse”
Problemet blev løst på en god måde, anmelderen er taknemmelig.
“Fik løst mit problem på en rigtig god måde”
Fik professionel hjælp til korrekt indsættelse af tegningsretter.
“Fik en rigtig god og professionel hjælp af en medarbejder :-)”
Fantastisk kundeservice med tryg samtale og god vejledning.
“Fantastisk kundeservice.”
God service med dansktalende medarbejder, men omstændig omstilling til engelsk.
“Dog lidt omstændigt at blive automatisk omstillet til engelsktalende medarbejder”
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
Saxo Bank er en dansk investeringsbank med online handels- og investeringsplatforme til private og institutionelle kunder. Banken giver adgang til aktier, obligationer, ETF’er, valuta og andre finansielle instrumenter via SaxoTraderGO og SaxoInvestor. Saxo tilbyder også API-adgang til automatiseret handel samt depot- og afviklingstjenester på internationale markeder. Virksomheden har kontotyper til både private og erhverv og understøtter multi-valuta-konti og værktøjer til porteføljestyring.