Kunder peger ofte på problemer med ordre- og returforløb, især refusioner der er forsinkede eller aldrig kommer. Mange fortæller om pakker der forsvinder, ankommer tomme eller indeholder de forkerte varer, og om konti der lukkes under tvister. Nogle anmeldelser fremhæver derimod hurtig levering og høj produktkvalitet. Oplevelserne svinger tydeligt mellem gode leveringer og tilbagevendende fejl i servicen.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (sep. 2022 – feb. 2026).
Returnerede jeans for længe siden og har stadig ikke fået pengene tilbage; kun chatrobot.
“Jeg sendte 4 par jeans retur den 15. november 2025, og har endnu ikke modtaget mine penge.”
Hurtig levering, ordresammensætning sparede fragt, retur og refusion gik fint.
“Alt blev leveret hurtigt.”
Anmelderen fremhæver høj kvalitet og god pris.
“Bedste kvalitet og pris”
Modtog tom pakke, konto lukket og refundering afvist; Klarna annullerede betalingen.
“modtog en tom pakke, som tydeligt var åbnet og genlukket ved afhentning i pakkeboks.”
Mange anmeldelser beskriver igen og igen problemer med ordre- og returhåndtering. Kunder nævner refusioner der trækker ud eller udebliver, reklamationer der bliver afvist, samt pakker der forsvinder eller ankommer tomme. Flere fortæller også om konti der lukkes i forbindelse med tvister.
Flere brugere kritiserer høje forsendelses- og returgebyrer, som gør det dyrt at prøve tøj derhjemme. Enkeltstående anmeldelser roser prisen i forhold til kvalitet, men de er i mindretal. Når beløb tilbageholdes eller bliver til kredit på kontoen, opleves værdien som endnu lavere.
Nogle kunder får hurtig levering og varer der matcher billederne. Mange andre beskriver ordrer der aldrig dukker op, leveringer der bliver forsinkede, eller pakker med forkerte varer. Oplevelsen afhænger ofte af, om levering og retur går igennem uden problemer.
Nogle anmeldelser fremhæver tøjets kvalitet og en god pris. Andre nævner konkrete fejl, som såler der går op, varer i et andet materiale end forventet og uønskede genstande fundet i lommer. Der findes både positive og negative vurderinger af kvaliteten.
Mange brugere beskriver kundeservice som utilfredsstillende og svær at få fat i. De nævner chats uden svar, automatiske chatbot-beskeder og manglende forklaring ved kontolukning. Fraværet af direkte kontakt gør retur- og refusionssager sværere.
Anmeldelserne er tydeligt polariserede mellem tilfredse kunder med hurtig levering og mange 1-stjerne klager over service og refusion. Den samme kontrast går igen både under bestilling og efter købet. Samlet ender oplevelsen ofte enten som en problemfri levering eller som et forløb med store serviceproblemer.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citater forkortet · Per: februar 2026
Høje forsendelses- og returudgifter gør prøvning af tøj økonomisk urimelig.
“Urimelige retur- og forsendelsesomkostninger”
God oplevelse, returnering tager tid og returgebyrer er irriterende.
“Jeg havde en god oplevelse ved og handle ved Asos.”
De holder pengene i over en måned, hvilket er frustrerende.
“Så træt af at de holder pengene over en måned”
Teknisk fejl og chatagent svarede ikke, returnering mislykkedes.
“Agenten svarede aldrig og slukkede chatten”
Bukser gik i stykker, kundeservice lovede refusion men afviste returen senere.
“min retur er blevet afvist grundet bukserne har været i brug”
Anmelderen fremhæver høj kvalitet og god pris.
“Bedste kvalitet og pris”
Modtog tom pakke, konto lukket og refundering afvist; Klarna annullerede betalingen.
“modtog en tom pakke, som tydeligt var åbnet og genlukket ved afhentning i pakkeboks.”
Kjoler kom ikke frem trods bestilling i god tid; betaling trukket.
“Bestilte kjoler til en fest tre uger inden festen. De kom aldrig.”
Afviser reklamation for sko der er gået op i sålen efter få gange.
“Vil ikke refundere et par støvler som er gået op i sålen.”
Ude af stand til at returnere køb uden konto; returnering umulig.
“Hvis man IKKE har on konto og ønsker at returnere et køb er det rent faktisk umuligt.”
Fik forkert vare; returnering nem men koster kunden, ingen direkte kontaktmulighed.
“jeg skal betale for returneringen hvilket da er møg træls”
Returnerede jeans for længe siden og har stadig ikke fået pengene tilbage; kun chatrobot.
“Jeg sendte 4 par jeans retur den 15. november 2025, og har endnu ikke modtaget mine penge.”
Kan ikke kontakte kundeservice; ordren findes ikke på konto, returnering umulig.
“Jeres chatbot er ikke veludviklet”
Returneret sko for måneder siden, ASOS viser ikke modtagelse trods tracking; ingen kontaktmuligheder.
“der står stadig på appen at de ikke har modtaget pakken”
Hurtig levering, ordresammensætning sparede fragt, retur og refusion gik fint.
“Alt blev leveret hurtigt.”
Returneret beløb står kun som tilgodehavende på ASOS-konto, ikke på bankkonto.
“Returnerede en vare og nu står mit beløb som et tilgodehavende eller gavekort på min asos konto”
Sko blev udsolgt efter bestilling, t-shirts sendt alligevel; dårlig oplevelse.
“Den 22 december modtager jeg så en mail om min vare er udsolgt”
Fik pakket leveret uden indhold, ASOS vil ikke refundere.
“jeg fik en pakke leveret uden indhold - men de vil ikke refundere pengene”
Modtog forkert/åbnet pakke, fik kun delvis refundering og efterfølgende kontolukning.
“I posen ligger 1 tom Nike æske og en Nike æske med en anden ordre”
Modtog tom æske, kundeservice anklager kunden og lukker konto, meget utilfreds.
“har fået leveret en tom æske hvor der skulle have været sko i”
Pakken blev mistet og kundeservice anklagede mig, refundering forsinket.
“De mistede min pakke, men jeg blev fremstillet som kriminel”
Modtog ødelagte støvler og fik ikke fuld refusion, kundeservice afbrød.
“Jeg modtog et par ødelagte støvler.”
Fik ikke lovet refundering, konto blev lukket som mistænkelig aktivitet.
“min konto bliver lukket og jeg får ikke nogen refusion.”
Ordre er ikke modtaget, tracking rykker sig ikke, ønsker penge retur.
“Jeg har ikke modtaget min ordre endnu”
Betalte ved bestilling, ordre blev ikke afsendt, venter på penge retur.
“Hæver pengene samme dag som jeg bestiller min ordre”
Returnering af hættetrøje nægtes med påstand om overforbrug, utilfreds.
“de vil ikke tage imod min returnering fordi de siger at produktet er brugt for meget”
Fik jeans hurtigt leveret, præcis som på billedet.
“de var præcis som på billedet.”
Sko gik i stykker, kundeservice nægtede reklamation og gav dårlig håndtering.
“går i stykker inden for reklamationsfristen.”
Umuligt at komme i kontakt med kundeservice; pakke mangler eller refundering uklar.
“Umuligt at komme i kontakt med kundeservice.”
Kjoler var ikke 100% bomuld som angivet, kunde kan ikke returnere uden tag.
“de var lavet af henholdsvis polyester, viskose og elastan.”
Bestilt pakke er ikke dukket op, ingen besked om forsinkelse.
“Har haft bestilt en pakke, som skulle have kommet for lang tid siden.”
Venter længe på refusion og kan ikke komme igennem til kundeservice.
“Jeg har ventet længe på at modtage mine penge retur”
Svært at komme i kontakt med kundeservice; meget dårlig service.
“Utrolig dårlig kundeservice, som i øvrigt er nærmest umulige at komme i kontakt med.”
To gange betalt uden at modtage ordre; kundeservice gav ingen løsning.
“har to gange nu betalt for en ordre, som jeg ikke modtog”
Hoodie var forkert angivet, langsom og ufleksibel kundesupport, utilstrækkelig kompensation.
“Annoncerer produkter unøjagtigt, har en langsom og ufleksibel support”
Returnerer varer men får ikke pengene tilbage.
“Når man sender noget retur, så får man ikke pengene tilbage”
Konto blokeret pga returpolitik; loyal kunde føler sig urimeligt behandlet.
“min konto pludselig er blevet blokeret som følge af jeres nye Fair Use-politik”
Fandt en frisk joint i lommen på shorts, oplevelsen var ulovlig og klam.
“der ligger en ny og frisk joint i lommen på et par af de shorts jeg modtog.”
Loyal kunde blev pludselig blokeret uden forklaring, kundeservice afviser hjælp.
“uden varsling og forklaring er jeg pludselig blevet blokeret som kunde”
Konto lukket uden forklaring, kun AI-chat og ingen hjælp til returnering.
“Min konto er blevet lukket uden begrundelse.”
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
ASOS er en international onlinebutik med mode- og skønhedsprodukter. Webshoppen sælger tøj, sko, accessories og beauty fra egne mærker og tredjepartsbrands. Man kan handle via hjemmeside og app, og ASOS sender til kunder i mange lande. Produktsiderne viser størrelsesguides og produktinfo som hjælp ved køb. Betaling kan ske med kreditkort og andre løsninger, blandt andet ratebetaling.