Kunder peger ofte på problemer med ordre- og returforløb, især refusioner der er forsinkede eller aldrig kommer. Mange fortæller om pakker der forsvinder, ankommer tomme eller indeholder de forkerte varer, og om konti der lukkes under tvister. Nogle anmeldelser fremhæver derimod hurtig levering og høj produktkvalitet. Oplevelserne svinger tydeligt mellem gode leveringer og tilbagevendende fejl i servicen.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (sep. 2022 – feb. 2026).
Returnerede jeans for længe siden og har stadig ikke fået pengene tilbage; kun chatrobot.
“Jeg sendte 4 par jeans retur den 15. november 2025, og har endnu ikke modtaget mine penge.”
Hurtig levering, ordresammensætning sparede fragt, retur og refusion gik fint.
“Alt blev leveret hurtigt.”
Anmelderen fremhæver høj kvalitet og god pris.
“Bedste kvalitet og pris”
Modtog tom pakke, konto lukket og refundering afvist; Klarna annullerede betalingen.
“modtog en tom pakke, som tydeligt var åbnet og genlukket ved afhentning i pakkeboks.”
Mange anmeldelser beskriver igen og igen problemer med ordre- og returhåndtering. Kunder nævner refusioner der trækker ud eller udebliver, reklamationer der bliver afvist, samt pakker der forsvinder eller ankommer tomme. Flere fortæller også om konti der lukkes i forbindelse med tvister.
Flere brugere kritiserer høje forsendelses- og returgebyrer, som gør det dyrt at prøve tøj derhjemme. Enkeltstående anmeldelser roser prisen i forhold til kvalitet, men de er i mindretal. Når beløb tilbageholdes eller bliver til kredit på kontoen, opleves værdien som endnu lavere.
Nogle kunder får hurtig levering og varer der matcher billederne. Mange andre beskriver ordrer der aldrig dukker op, leveringer der bliver forsinkede, eller pakker med forkerte varer. Oplevelsen afhænger ofte af, om levering og retur går igennem uden problemer.
Nogle anmeldelser fremhæver tøjets kvalitet og en god pris. Andre nævner konkrete fejl, som såler der går op, varer i et andet materiale end forventet og uønskede genstande fundet i lommer. Der findes både positive og negative vurderinger af kvaliteten.
Mange brugere beskriver kundeservice som utilfredsstillende og svær at få fat i. De nævner chats uden svar, automatiske chatbot-beskeder og manglende forklaring ved kontolukning. Fraværet af direkte kontakt gør retur- og refusionssager sværere.
Anmeldelserne er tydeligt polariserede mellem tilfredse kunder med hurtig levering og mange 1-stjerne klager over service og refusion. Den samme kontrast går igen både under bestilling og efter købet. Samlet ender oplevelsen ofte enten som en problemfri levering eller som et forløb med store serviceproblemer.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citater forkortet · Per: februar 2026
Jeg har lige afsluttet min første shoppingoplevelse hos ASOS, og jeg er mere end tilfreds med mit køb. Jeg var på udkig efter de seneste modetrends og fandt alt hvad jeg ledte efter på deres hjemmeside. Udover tøjet, var også muligheder for sko og accessories i overflod.
Det bedste ved at handle hos ASOS var den hurtige leveringstid. Jeg bestilte mine produkter en dag, og allerede to dage senere ankom pakken til min adresse uden problemer eller besvær. Desuden havde jeg valgt standardlevering, så det var rigtig fantastisk.
Kvaliteten af produkterne levede op til mine forventninger ud fra billederne i webshoppen - varen afspejlede nøjagtigt hvad jeg så online (en meget sjælden ting når man handler online).
Endelig vil jeg også nævne kundeservices dygtighed: da jeg havde spørgsmål om specifikke størrelser svarede de straks på chat'en og hjalp mig videre øjeblikkeligt.
Alt Det taget I betragtning kan du sikkert finde alle dine mode behov dækket af ASOS's store sortiment and høj kundeservice niveau.
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
ASOS er en international onlinebutik med mode- og skønhedsprodukter. Webshoppen sælger tøj, sko, accessories og beauty fra egne mærker og tredjepartsbrands. Man kan handle via hjemmeside og app, og ASOS sender til kunder i mange lande. Produktsiderne viser størrelsesguides og produktinfo som hjælp ved køb. Betaling kan ske med kreditkort og andre løsninger, blandt andet ratebetaling.