Anmeldelser peger på tilbagevendende problemer med levering, tilbagebetaling og ordrebehandling. Flere kunder møder autosvar og har svært ved at få direkte fat i support. Samtidig beskriver konkrete anmeldelser hurtig og hjælpsom kundeservice i sager, der bliver løst. Nogle roser også varernes kvalitet og udvalget.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (nov. 2013 – feb. 2026).
Betalt for ordre men intet sendt og intet svar fra kundeservice.
“de har endnu ikke sendt min ordre, men pengene har de trukket fra min konto for længst”
Returnering behandlet, men pengene er endnu ikke modtaget.
“her 14 hverdage efter, har jeg ingen penge modtaget.”
Fik hjælpsom reklamationshjælp og oplever varer i god kvalitet.
“Meget hjælpsomme og løsnings orienterede i en lille reklamations sag”
Anbefaler Nelly for kvalitetsprodukter, hurtig levering og god kundeservice.
“kvalitets produkter, hurtig levering og Virkelig god kundeservice ❤️”
Flere anmeldelser beskriver forsinkede eller udeblevne leverancer og dobbelte betalingstræk. Negative oplevelser går ofte på lang sagsbehandling og afviste reklamationer. Der findes også konkrete sager, hvor medarbejdere svarer hurtigt og får returneringer på plads.
Kunder nævner ofte et bredt udvalg og rimelige priser på tøj og sko. Flere kritiserer et fast returgebyr samt delvise eller manglende refusioner. Enkelte fremhæver dog egne mærker som god værdi.
Nogle oplever nem navigation og en enkel returproces. Flere nævner manglende ordrebekræftelser og fejl i købsflowet. Der er kun få kommentarer om appen eller kontaktmuligheder.
Flere kunder modtog varer med fejl eller skader og måtte reklamere. Samtidig roser flere anmeldelser pasform, stof og den generelle kvalitet. Påstande om videresalg fra lavprisplatforme dukker op, men kun i enkelte anmeldelser.
Mange kritiserer kommunikationen for automatiske mails, chatbot-svar og få muligheder for direkte kontakt. Flere beskriver, at deres ordrestatus bliver hængende uden hjælp fra et menneske. Enkelte nævner navngivne medarbejdere som positive undtagelser.
Anmeldelserne viser en tydelig kontrast mellem tilfredse og utilfredse kunder. De positive fremhæver hurtig hjælp, god kvalitet og et overskueligt udvalg. De negative handler især om levering, refusion og svigt i kommunikationen.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: Trustpilot (21) · External Source (20) · prisjakt.no (14) · Collected.reviews (1) · Citater forkortet · Per: februar 2026
Ekspreslevering mislykkedes, men fragt blev refunderet af Nelly.
“så refunderede de alligevel fragtomkostningerne.”
Problemer med betaling gennem Qliro; afviser at handle mere.
“Det er noget bøvl og handle med Nelly igennem Qliro,hvor finde 117 kr som jeg skal betale ???”
Returnerede to bukser, men fik kun refundering for det ene par.
“men de har kun refunderet for det ene par bukser.”
Sko viste brugsspor efter én aften, reklamation afvist og kræver 300 kr.
“så vil det koste mig 300kr.”
Fik samme vare sendt to gange, blev dobbelttrukket og fik ikke svar.
“Bøvl bøvl- nelly sender den samme vare to gange og trækker trækker penge gange to- jeg gør dem opmærksom på det med det samme og har intet hørt fra dem!”
Kunne ikke returnere sko, da app og kontaktmuligheder manglede.
“De har ingen mail eller et nummer, som du kan skrive til.”
Meget nem returproces, giver topkarakter.
“Med så nem en returproces kan jeg kun give MAX point.”
Ekspreslevering nåede ikke frem og kundeservice svarede ikke.
“Bestilte en nytårs kjole med ekspreslevering - d. 02.01.26 er kjolen stadig ikke kommet.”
Alt var perfekt og fungerede som forventet.
“Alt er perfekt og fungerer😊”
Fejl i ordre håndteret hurtigt; kundeservice oprettede gratis retur.
“De svare super hurtigt når man skriver til deres kundeservice.”
Returneret varer, men regning blev ikke opdateret og ingen svar fra kundeservice.
“jeg ender med at skrive med en robot”
Modtog defekt produkt, men hurtig og hjælpsom løsning fra kundeservice.
“Selvom jeg modtog et defekt produkt for de stadig 5/5.”
Betalt for ordre men intet sendt og intet svar fra kundeservice.
“de har endnu ikke sendt min ordre, men pengene har de trukket fra min konto for længst”
Pakke markeret leveret, men ikke modtaget; Nelly og DAO afviser ansvar.
“Nelly mener det er Dao’s skyld. Dao mener det er Nelly’ s skyld.”
Bestilt før Black Friday, levering tog 9 dage og dårlig kommunikation.
“Så nej, leveringstiden på 3-5 hverdage blev ikke overholdt.”
Venter på ekspresordre uden opdatering; kun automatiserede mails og chatbotkontakt.
“Kun masser af mails med velkomstrabatter og reklamer.”
Bestilte to pakker, ingen ordrebekræftelser og umuligt at få kontakt.
“den har kun reserveret pengene men ikke betalt dem siden i fredags”
Bella fra kundeservice var sød og meget hjælpsom.
“Bella fra kundeservice var virkelig sød og hjælpsom! 🙏🏼”
Dimissionskjole ankom defekt dagen før og måtte sys af kunden.
“ankom den med silkebåndet til sløjfen på ryggen fuldstændig usyet samt løse tråde”
Har observeret, at andre sider bruger Nellys billeder uden klar forklaring.
“Shine har brugt Nellys billeder!”
Returnering behandlet, men pengene er endnu ikke modtaget.
“her 14 hverdage efter, har jeg ingen penge modtaget.”
Tak for håndtering af min reklamation, hurtig og tilfredsstillende.
“Tusind tak for håndtering af min reklamation :) :) :)”
Kunde oplevede adresseændring og manglende hjælp fra kundeservice.
“Elendig firma og kundeservice tildato..”
Fik hurtig hjælp med retur, generelt ingen problemer.
“Havde problemer med en retur, men fik hurtigt hjælp og afklaring af Bella.”
Fik hjælpsom reklamationshjælp og oplever varer i god kvalitet.
“Meget hjælpsomme og løsnings orienterede i en lille reklamations sag”
Elsker tøjet, men lang leveringstid og 39 kr returgebyr.
“Dog lang leverings- og returneringtid.”
Betalt, men ingen ordrebekræftelse og umulig at kontakte Nelly.
“jeg har stadig ikke fået en ordrebekræftelse.”
Fik hurtig og kompetent hjælp; altid fine varer.
“Hurtig og kompetent hjælp. Altid fine vare”
Godt udvalg og priser, overskuelig returnering og hjælpsom kundeservice.
“hun har virkelig været imødekommende”
Skuffet over manglende fleksibilitet ved overskredet returfrist.
“Resultatet er, at jeg nu står med et par bukser til 559 kr., som jeg aldrig får brugt.”
Anbefaler Nelly for kvalitetsprodukter, hurtig levering og god kundeservice.
“kvalitets produkter, hurtig levering og Virkelig god kundeservice ❤️”
Returneringsproblem, men hurtig og venlig hjælp fra kundeservice.
“Fik hurtig, effektiv og venlig hjælp fra My i Costumer service.”
Betalte 39 kr returgebyr og fik kun cirka halvdelen refunderet.
“da jeg returnerede den, blev jeg opkrævet 39 kr. i returgebyr”
Kundeservice forstod behovet og hjalp hurtigt trods sprogbarriere.
“Dejligt at kunne vi begge kunne skrive på vores eget sprog”
Flere køb, tilfreds med tøj og hurtig, venlig kundeservice ved problemer.
“jeg har alle gange været super tilfreds med mit tøj”
Modtog defekt vare og blev bedt om at betale 299 kr.
“siger de nu at jeg skal betale 299 får at få dem tilbage ellers skaæ de bare beholde dem uden at give mig retur?!”
Pakke sendt til forkert pakkeshop langt væk, hvilket skaber besvær.
“Valgte præcis hvilken dao shop jeg ville have leveret til, men alligevel er den nu sendt 2,5 km væk”
God service, leveret til tiden og svarede til forventningerne.
“Jeg synes det var en rigtig god service.”
Hyppig kunde, altid tilfreds med udvalg og pris, køber igen.
“De har et stort udvalg og rigtig gode vare til en god pris.”
Nellys eget tøj er godt og leveres hurtigt, men retur ikke gratis.
“Det eneste minus er at det ikke er gratis længere at sende retur.”
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
Nelly er en online modebutik med tøj, sko og accessories. Webshoppen sælger både egne kollektioner og produkter fra eksterne mærker. Varerne vises med billeder, størrelsesguides og produktbeskrivelser. Ordrer, betaling og retur håndteres via en webbaseret kundekonto og pakkepartnere.