Mange anmeldere fremhæver, at det er nemt at booke via Sunwebs hjemmeside og app. Flere fortæller også om hjælpsom og professionel kundeservice under bookingen eller på rejsen. Samtidig går der mange klager igen om manglende beskeder, lange telefonkøer og for lidt information ved ændringer. Flere anmeldelser beskriver også alvorlige problemer med hotelstandarden og fejl i de ydelser, der blev leveret.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (apr. 2022 – feb. 2026).
Det var virkelig nemt at booke rejse for anmelderen.
“Virkelig nem at booke rejse😊”
Kuffert mangler og Sunweb vil ikke tage ansvar eller hjælpe.
“Kuffert væk, og nul ansvar”
Ingen mail ved ændret afgang, store ekstra omkostninger og tabt rejsedøgn.
“Det kom aldrig en mail...”
Fik værelser med mug og skimmel og ingen kompensation.
“værelset lugter meget tungt af mug og skimmel”
Flere anmeldelser peger på konkret vejledning og hurtig hjælp ved ændringer. Samtidig beskriver andre alvorlige servicefejl som mistet bagage, inkompetente guider og mangel på ansvar. Kontrasten mellem de to oplevelser står tydeligt frem i anmeldelserne.
Flere kunder nævner rimelige priser og et godt udvalg som grund til tilfredshed. Enkelte skriver dog, at høje depositumkrav eller ekstra omkostninger gør rejsen dyrere end forventet. Værdi omtales oftere positivt end negativt.
Mange rejsende beskriver ferien som god eller fremragende, også blandt kunder der har været afsted flere gange. Flere fremhæver en hurtig og intuitiv bookingproces, som gør oplevelsen bedre. Enkelte oplevede forvirring i navigationen, men det nævnes sjældnere.
Flere anmeldelser beskriver, at hoteloplevelsen ikke matcher beskrivelserne på hjemmesiden. Der nævnes blandt andet dårlig rengøring, skimmel og manglende varmt vand på værelserne. Samtidig findes der anmeldelser, der bekræfter en tilfredsstillende hotelstandard.
Kommunikation går igen som et problem i de negative anmeldelser. Flere kunder fortæller om manglende beskeder ved fly- eller hotelændringer, ingen info om afhentning og meget lange telefonkøer. Der er dog også eksempler på god telefonisk vejledning fra Sunweb.
Anmeldelserne viser en tydelig kontrast mellem mange gode oplevelser og en række alvorlige negative hændelser. De positive fremhæver nem booking, gode rejser og hjælpsom service. De negative handler især om svigtende kommunikation, logistiske problemer og dårlig hotelstandard.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: Trustpilot (40) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citater forkortet · Per: februar 2026
God ferie, men bookingplatformens billeder og oplysninger var vildledende.
“Disse billeder stemte IKKE overens med de værelser”
Modtog god hjælp gennem hele forløbet.
“God hjælp hele vejen”
Det var let at bestille, og gode tilbud var tilgængelige.
“det varv let at bestille og de havde gode tilbud”
Det er besværligt at få kontakt og ændringer hos Sunweb.
“komme i kontakt med sunweb,er besværligt, samt at få en ændring”
Skiferien på Hotel Alpenhof var i absolut topklasse.
“Skiferie til Flachau. Vi boede på hotel alpenhof. En oplevelse i absolute topklasse.”
Ingen information om afhentningstidspunkt, var nødt til selv at spørge.
“Ingen info overhovedet - måtte sågar selv gøre opmærksom på at de ikke havde sendt et afhentnings tidspunkt til os på hotellet på hjemrejse dagen”
Synes hotellet var meget fint og tilfredsstillende.
“Meget fint hotel”
Hjemmesiden er let, og telefonisk support var venlig og kompetent.
“Hjemmesiden er let at bruge.”
Tilbyder god pris og gode valgmuligheder.
“God pris og gode valgmuligheder”
Meget lang telefonkø ved booking, ikke optimalt.
“2-3 timers telefon kø, for afklaring af spørgsmål til booking, det er ikke optimalt.”
Det var let at finde det, jeg søgte.
“Let og finde det jeg søgte”
Det var svært at bevare overblikket, men det lykkedes.
“Det var lidt svært at holde overblikket undervejs, men det lykkedes”
Det var nemt, men en smule dyrt.
“Nemt men lidt dyrt”
Jeg fik god vejledning under processen.
“God vejledning”
Fik fantastisk hjælp til at ændre dato.
“Jeg havde brug for a ændre dato og den hjælp jeg fik til det var fantastisk”
Det var nemt at bestille via Sunweb, rejsen er booket.
“Det er nemt at bestille via Sunweb og sommerrejsen er nu booket.”
Nemt at bestille; venter nu på at se om de er gode.
“Det var nemt at bestille. Nu må jeg vente med at se om de er gode at rejse med :-)”
Det var nemt og enkelt at finde og bestille det, man ønskede.
“Det var nemt og enkelt at både finde og bestille det man gerne ville”
Nem booking og godt udvalg, men højt depositum gør det dyrt.
“Dog er 40% i depositum + evt fly, så udgør det nærmest 50% af rejsen..”
Oplevede siden som dejligt overskuelig.
“Det var dejligt overskueligt”
Forkert værelsestype, lange transfers og dårlig kundeservice.
“Sunwebs service, håndtering og troværdighed halter så meget”
Bestillingsprocessen er meget nem, måske for nem.
“Det er nemt at bestille , måske er det endda for nemt 😅”
Det var virkelig nemt at booke rejse for anmelderen.
“Virkelig nem at booke rejse😊”
Har rejst flere gange med Sunweb og været tilfreds hver gang.
“Godt rejseselskab Har rejst med dem flere gange og har været tilfreds hver gang.”
Manglende information om parkering og shuttle gav store problemer.
“Manglede information, og transfer der aldrig dukkede op”
Det var nemt at bestille rejsen.
“Nemt at bestille”
Sunweb leverede professionel service under rejsen.
“Professionel service”
Flyændring uden besked og ingen kundeservicekontakt i lufthavnen.
“Jeg kan ikke komme igennem til Sunweb.”
Ingen mail ved ændret afgang, store ekstra omkostninger og tabt rejsedøgn.
“Det kom aldrig en mail...”
Fint ved ankomst, men dårlig service, rengøring og mad på hotellet.
“vi var uden varm vand på værelserne i de første tre dage.”
Rejser ofte med Sunweb; hjemmesiden er overskuelig og praktisk.
“Rejser altid med Sunweb - hjemmesiden er overskuelig og dejligt med forskellige antal rejsedage”
Nem booking og smart app gjorde ferien lettere.
“Nemt at booke, smart app der gør ferien nem.”
Dårlig service, kaotisk transfer og utilfredsstillende hoteloplevelse.
“jeg ville aldrig anbefale Asia Beach Resort &spa eller Sunweb”
Kuffert mangler og Sunweb vil ikke tage ansvar eller hjælpe.
“Kuffert væk, og nul ansvar”
God ferie og hjælpsom guide, men mindre imponeret over SkyExpress.
“Alting var som lovet på det bestilte hotel.”
Dårlig håndtering ved afgang, inkompetente guider og ubehagelig flyrejse.
“guiderne var fuldstændig ubrugelige”
Bookingoplevelsen var nem og overskuelig for mig.
“Nem overskuelig booking”
Hjemmesidens beskrivelse stemte ikke overens med hoteloplevelsen.
“Beskrivelsen på hjemmesiden lever ikke op til oplevelsen på selve rejse/hotellet.”
Alt var gjort godt og nemt af Sunweb.
“Det hele er bare gjort godt og nemt”
Fik rabatkoden efter bestilling, anmelder synes det var flot.
“fik den dagen efter, rigtigt flot.”
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
Sunweb er en rejsearrangør og online rejseformidler, der sælger pakkerejser med fly, hotel og transfer. De tilbyder en webplatform og en mobilapp til at søge, booke og betale rejser. Udvalget rummer blandt andet skirejser, badeferier og familieferier i forskellige længder. Sunweb formidler også praktiske tilvalg som transfer og rejseforsikring og tilbyder kundesupport via telefon og web.