Kunder fremhæver ofte personlig betjening i butikkerne og hurtig levering af enheder. Flere anmeldelser peger også på god mobildækning og en tydelig onlinebestilling. Omvendt beskriver mange alvorlige faktureringsfejl, annulleringer der ikke går igennem, og perioder med nedbrud i internetforbindelsen. Anmeldelserne viser et klart skel mellem gode butiksmøder og problemer med opfølgning og teknisk stabilitet.
Eksempler fra tilgængelige anmeldelser (okt. 2025 – feb. 2026).
Hurtig, smilende og professionel service.
“Hurtig smilende behagelig professionali service 👍 ikke”
Oplever god dækning og tilfredsstillende pris.
“God dækning og fin pris”
Bliver fortsat opkrævet efter opsigelse, oplever snyd og svindel.
“Hold jer langt væk fra dette firma”
Fibernet nede i dagevis, lang ventetid og dårlig service.
“nettet er nede i tre døgn i streg”
Butiks- og callcenterpersonale får ofte ros for at være venlige og hjælpsomme. I andre klager nævnes de samme kanaler for at afbryde opkald, være langsomme eller skubbe ansvaret fra sig. Det giver en tydelig kontrast mellem hurtige, professionelle butiksbesøg og problemer i sagsbehandlingen.
Nogle kunder nævner rimelige priser og tilfredsstillende dækning på mobilen. Flere anmeldelser beskriver dog uventede opkrævninger, betalingskrav efter opsigelse og afslag på refusion ved prisfald. Klagerne handler både om mistænkelige træk og uenighed om, hvordan telefonprisen afhænger af abonnementet.
Flere kunder oplever enkel onlinebestilling og tydelige prisoplysninger, når de ændrer abonnement. Samtidig fortæller nye kunder om besværlig oprettelse og modstridende oplysninger ved aktivering. Ældre kunder efterlyser hjælp til MitID og e-Boks, som nævnes konkret i enkelte anmeldelser.
Flere anmeldelser fortæller om længerevarende fiber- eller internetnedbrud og perioder med lav hastighed. Andre beskriver et netværk uden problemer og en stabil mobilforbindelse lokalt. Ustabilitet går igen i både privat- og erhvervsanmeldelser.
Kunder nævner igen og igen manglende opfølgning, manglende kvitteringer og annulleringer, der ikke bliver gennemført. Enkelte anmeldelser fremhæver til gengæld klare og letforståelige forklaringer ved personlige møder i butikken. Kommunikationskritikken hænger ofte direkte sammen med fakturering og opfølgning på service.
Anmeldelserne spænder fra meget tilfredse, loyale kunder til kunder med alvorlige drifts- eller faktureringsproblemer. Helhedsindtrykket viser en skarp opdeling mellem gode butikskontakter og dårlige efterfølgende sager. Det ses både i korte fortællinger om god service og i detaljerede klager over systemfejl.
For hver anmeldelse: kernen i oplevelsen, baseret på originale kildeanmeldelser.
Kilder: Trustpilot (40) · External Source (20) · Citater forkortet · Per: februar 2026
Oplever god dækning og tilfredsstillende pris.
“God dækning og fin pris”
Fik venlig betjening og godt tilbud som accepteret.
“Fik desuden et godt tilbud som jeg straks tog imod.”
Fik hjælp med mobilpaybetaling ved køb af iPad.
“Hjælp med at få betaling over mobil pay Køb af I Pad”
Anmelder mener at være blevet frarøvet store beløb af Telenor.
“HOLD JER LANGT VÆK FRA TELENOR!”
Besværlig oprettelse som ny kunde, modstridende oplysninger.
“For besværligt at blive ny kunde”
Irriterende sælgere ringer gentagne gange trods ønske om nej.
“Telenors sælgere er Danmarks dummeste sælgere”
God kundeservice i servicecenter, butikspersonale og kultur er problematisk.
“Kulturen er ansvarsfralæggelse på den rigtig ærgerlige måde”
Medarbejder afbrød telefonsamtalen under bestilling, mistet kunde.
“Medarbejder afbryder derefter telefonsamtalen!!!”
Modtog god service fra personalet.
“God service.”
Super service i Bilka den 14. februar.
“Super service i Bilka i Lørdags den. 14 Februar”
Ros for ærlighed og god service fra virksomheden.
“Ærlighed og service”
Kunde oplevede meget venligt og imødekommende personale.
“Very kind staff”
Oplevede langsommelig og inkompetent betjening.
“Langsommelig og inkompetent betjening.”
Fik god service fra en sød ung mand.
“Sød ung mand, der gav god service.”
Kunden beskriver en flink medarbejder.
“Flink medarbejder”
Nem overgang fra CBB og upåklageligt netværk.
“netværket fungerer upåklageligt.”
Forventer refusion på 500 kr. efter prisfald på købt mobil.
“forventer derfor en refusion på differencen kr 500”
Glad for ærlig og venlig hjælp, men ønsker mere privathed.
“Jeg var glad for den ærlige og venlige hjælp jeg fik.”
Oplevede god, venlig service med hjælpsomme produktforslag.
“God service, venlig og kunne komme med bedre forslag til produktvalg - end jeg selv havde tænkt på.”
Oplevede fejl i ordreafmelding, modtog besked om afhentning trods afmelding.
“Nu er pengen hævet og mail er modtaget om den er klar til afhentning 😟”
Venlig kundeservice men bestilling blev ikke fulgt op, forsinket.
“Det er dårlig opfølgning.”
Fibernet nede i dagevis, lang ventetid og dårlig service.
“nettet er nede i tre døgn i streg”
Dårlig behandling af erhvervskunde, fejl i betaling og nedlukning af numre.
“De lukker den bare.”
Venlig og behagelig sælger, men lang ventetid krævede tålmodighed.
“Super God betjening, venlig og behagelig sælger . Men det krævede meget tålmodighed . Lang ventetid”
Meget hjælpsomt personale rådgav om egne og andres produkter.
“Meget hjælpsomt personale og rådgav både om egne produkter og andre udbyderes produkter.”
Erhvervskunde oplever langvarige problemer og manglende levering af telefoner.
“står vi stadig uden telefoner!”
Var lidt forvirrende, muligvis brugerens egen fejl.
“Lidt vil forvirrende. Men det var måske også min egen skyld.”
Produktet blev leveret hurtigt og tilfredsstillende.
“Hurtig levering”
Har været kunde i mange år og oplevede super god service i butik.
“Super god service.”
Personalet er altid venligt og hjælpsomt.
“Altid venligt og hjælpsomt personale”
Modtog god og præcis service i butikken.
“God og præcis service fra jeres personale i butikken.”
Godt at vende tilbage; håber på fortsat god service.
“Godt at vende tilbage til jer igen håber jeg”
Sympatisk sælger uden at presse kunderne.
“Sympatisk sælger uden være at presse .”
Meget venlig sælger i butikken.
“Super venlig sælger”
Amgad i opsigelsesafdelingen annullerede fejlagtig opkrævning.
“Amgad – du reddede mit syn på Telenor!”
Hurtig, smilende og professionel service.
“Hurtig smilende behagelig professionali service 👍 ikke”
Hyppige fejl i udlandet, mister forbindelsen regelmæssigt.
“Jeg mister altså adgang til selve tårnet, og bliver blokeret ude af systemet.”
Nem online bestilling og klart kommunikerede omkostninger.
“Nem online bestilling og ændring af abonnement.”
Fik god og behagelig hjælp ved køb af telefon i Viborg.
“Fik den hjælp, som jeg havde bruge for.”
God service og altid venlig betjening.
“God service. Og altid venlig”
Denne side kombinerer indsendte erfaringer med offentlige anmeldelser fra platforme som Google, Trustpilot osv. Tilbagevendende punkter opsummeres uden at ændre indholdet af anmeldelserne.
Telenor er en teleudbyder i Danmark og en del af Telenor-koncernen med mobil- og fastnettjenester. Virksomheden sælger mobilabonnementer, SIM-kort, telefoner og fiberbredbånd til private og erhverv. Det omfatter roaming, virksomhedsløsninger og installation af bredbånd i hjem og på kontor. Kunder kan bruge web-selvbetjening, fysiske butikker og kontakte support via telefon eller chat. Netværksinfrastruktur og licenser ligger bag de mobile og faste forbindelser på det danske marked.